よくあるご質問

Q1:何個から購入できますか?

A:各商品の詳細画面(商品名をクリック)より規格をご確認ください。規格は最小でご注文できる単位となります。
商品によって最小でご注文できる単位が異なりますので、規格に対して必要とする数量でご注文ください。

Q2:送料はいくらですか?

A:通常、全国一律にて常温品は580円(10,000円以上お買い上げの場合は送料無料)、冷凍品・冷蔵品はそれぞれ790円(それぞれ10,000円以上お買い上げの場合はクール便手数料210円のみご負担)になります。詳しくは特定商取引法に基づく表示をご参照ください。
(一部の商品は送料が異なる場合があります。その場合は各商品の詳細画面に明記していますのでご確認ください。)

Q3:1個で買うよりケースで買った方がお得ですか?

A:現在、まとめ買いによる割引サービスは実施しておりません。ご了承ください。

Q4:注文してから何日くらいで届きますか?

A:在庫品からのご用意ができれば、ご注文(営業時間内)の翌営業日発送となります。本州でしたら2〜3営業日後のお届け予定です。 お取り寄せ商品につきましては、弊社入荷後すべての商品がそろい次第の発送となりますので1週間程度のお届けになる場合もあります。合わせて特定商取引法に基づく表示をご参照ください。

Q5:常温保存で大丈夫ですか?

A:各商品の詳細画面(商品名をクリック)より保管・配送方法をご確認ください。詳しい保存方法などは商品により異なりますのでお届けした商品のパッケージに記載されている保存方法をご確認ください。

Q6:賞味期限はどの程度ありますか?

A:各商品の詳細画面(商品名クリック)より賞味期限欄をご確認ください。掲載の賞味期限は、あくまで目安になりますので出荷状況により前後する場合がございます。また、一部は「商品購入規約」にて賞味期限の同意をいただいている商品があります。

Q7:一般の人(疾患を持っていない人)でも食べられますか?

A:弊社では医療用食品、介護用食品、栄養機能食品など栄養管理、食生活をサポートする食品を数多く揃えております。しかしながら、ひとりひとりのお身体の状態により栄養管理は異なりますので適切な利用をしないとこれらの商品を使う意味がないばかりか、適切な栄養を摂ることができないという事態にもなりかねません。つきましては、ご購入いただく商品を最大限有効に利用していただくために医師、栄養士、その他専門員等の相談、指導を受けた上でご利用いただくことをお願いしております。

Q8:1日どれくらい食べていいですか?

A:一部の商品では、詳細画面(商品名クリック)に販売元より提示されている1日の摂取目安量を掲載しています。しかしながら、提示の有無にかかわらず、ひとりひとりのお身体の状態により栄養管理は異なりますので、商品をご推奨いただいた医師、栄養士等にご確認の上、お客様の栄養状態に合わせてお召し上がりください。

Q9:カタログやネット通販に掲載がありませんが、欲しい商品があります。

A:カタログやネット通販に掲載されていない商品でも取扱いできる場合がございます。弊社にてご希望の商品が取扱い可能かご確認いたします。お手数ですがお問い合わせフォームか、お電話等でご相談ください。

Q10:通販以外にスーパーなどに置いてありますか?

A:病院売店、薬局等の一部で、弊社の取り扱い商品と同じ商品が販売されていることがあるようですが、弊社とは直接関係のない業者になります。弊社での取り扱い商品は、弊社(渡辺商事竃{社)設置の店舗にお越しいただくか弊社へ直接ご注文いただいての宅配となります。

Q11:サンプルはいただけますか?

A:常時サンプルのご用意がありません。サンプルをご希望の場合は、販売元から可能な限りお取り寄せいたします。
また、サンプルは無料でご用意いたしますが、ご注文商品に同梱できない場合は送料をお客様ご負担とさせていただき着払いでのお送りになります。

Q12:商品注文後の変更、キャンセルはできますか?

A:ご注文品の配送状況を確認いたしますのでなるべくお電話にてご連絡ください。
合わせて特定商取引法に基づく表示をご参照ください。

Q13:未開封ですが返品、交換はできますか?

A:お届けしました商品につきましては商品性質上、お客様のご都合による返品・交換は承ることはできません。
詳しくは特定商取引法に基づく表示をご参照ください。

Q14:クレジットカードは使用できますか?

A:ネット通販上にてご注文の場合のみクレジットカード決済をご利用いただけます。
その他のお支払方法については特定商取引法に基づく表示をご参照ください。

Q15:パスワードを忘れました。

A:パスワードをお忘れした際は【ログイン】ボタン下の“パスワードをお忘れの方はこちら”からご登録のメールアドレスと電話番号をご入力いただき再発行手続きを行ってください。

Q16:登録済みのメールアドレスを変更したい。

A:ログイン後、マイページより“メールアドレスの変更”からご変更ください。

Q17:注文をしたのに返信メールが届きません。

A:トップページのお知らせより“「ハートフルフード」からメールが届かないお客様へ”の内容をご参照ください。

Q18:定期配送は行っていますか?

A:現在、定期配送は実施しておりません。お客様より毎時ご注文いただいてからのお届けになります。ご了承ください。

Q19:販売価格は消費税込みの表示ですか?

A:全商品税込価格(8%)で掲載しております。

Q20:ポイントサービスはありますか?

A:現在、ポイント制のサービスは行っておりません。ご了承ください。

ご利用案内
営業時間
月〜金曜日 9:00〜17:00
      土曜日 9:00〜12:00/
                 13:00〜17:00
日曜・祝日・お盆、お正月週間は休業日となります。

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